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Grievance Redressal
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Paytm Money Limited is a registered e-POP under PFRDA bearing registration number *269042019*. Paytm Money Limited is offering a fully digital NPS investment service to all its subscriber. We are working closely with PFRDA and CRA to offer a seamless digital experience to our subscriber. Our ability of providing customer service and addressing a subscriber’s query depends a lot on the information that we have and we address all issues on best effort basis to provide a delightful experience to our subscribers.


पेटीएम मनी लिमिटेड पेंशन निधि विनियामक और विकास प्राधिकरण (PFRDA) के रजिस्ट्रेशन नंबर 269042019 के तहत रजिस्टर्ड ई-पीओपी है। पेटीएम मनी लिमिटेड अपने सभी सब्सक्राइबर को पूरी तरह से डिजिटल एनपीएस इन्वेस्टमेंट सर्विस दे रहा है। हम अपने सब्सक्राइबर को बेहतरीन डिजिटल अनुभव देने के लिए PFRDA और CRA के साथ मिलकर काम कर रहे हैं। सब्सक्राइबर को सब्सक्राइबर सेवा प्रदान करना और सब्सक्राइबर के सवालों के जवाब देना बहुत हद तक हमारे पास मौजूद जानकारी पर निर्भर करता है और हम सब्सक्राइबर के सभी सवालों के जवाब देने का पूरा प्रयास करते हैं ताकि हमारे सब्सक्राइबर को अच्छा अनुभव प्राप्त हो ।

Level 1
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The Subscriber has a right to seek redressal for the services offered by Paytm Money Limited. If a Subscriber has any grievance / complaint, the Subscriber can approach the Subscriber Support help desk via the “Customer Support” tab in the Mobile Application.


The subscriber may also send the complaint through a physical letter to Paytm Money Limited at the following address:


Paytm Money Limited,
Ground Floor, Vaishnavi Summit,
No. 6/B, 7th Main, 80 Feet Rd, 3rd Block,
Koramangala, Bengaluru, Karnataka 560034

सब्सक्राइबर को पेटीएम मनी लिमिटेड द्वारा दी जाने वाली सेवाओं के निवारण का अधिकार है। यदि किसी सब्सक्राइबर को कोई शिकायत है, तो सब्सक्राइबर मोबाइल एप्लिकेशन में "कस्टमर सपोर्ट" टैब के माध्यम से संर्पक कर सकता हैं।


सब्सक्राइबर निम्नलिखित पते पर पेटीएम मनी लिमिटेड को एक भौतिक पत्र के माध्यम से शिकायत भेज सकते हैं:


पेटीएम मनी लिमिटेड
ग्राउंड फ्लोर, वैष्णवी समिट,
नंबर 6/बी, 7th मेन, 80 फीट रोड, 3rd ब्लॉक,
कोरमंगला, बेंगलुरु, कर्नाटक 560034
Level 2
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If the Subscriber’s issue is unresolved after a period of 15 days from the date of first raising the issue at Level 1 or if the subscriber is not satisfied with the response provided at Level 1, the Subscriber may, post completion of a 15 day period from the date of first raising the issue at Level 1, write to the Compliance Officer at: nps.complianceofficer@paytmmoney.com.The Compliance Officer shall be the Designated Senior Management Executive, in terms Clause 4 of “Guidelines for grievance redressal by an Intermediary of NPS” issued by PFRDA


If the complaint is not resolved at Level 2 or if the subscriber is not satisfied with Paytm Money’s grievance redressal, the subscriber, may approach CGMS by contacting CRA Subscriber Care (Toll free Number 1800 208 1516) or at: https://enps.kfintech.com/registergrievanceenquiry/registergrievanceenquiry/ PRAN details must be filled in if available. If not, POP registration details must be provided. Grievance details can be filled into the form, and supporting documents to be uploaded. Once the complaint is submitted, a token number is displayed on the screen. This number must be noted for future reference and tracking of the complaint.


अगर सब्सक्राइबर की समस्या लेवल 1 पर पहली बार समस्या उठाए जाने के 15 दिन के अंदर नहीं सुलझती है या सब्सक्राइबर लेवल 1 पर दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो, सब्सक्राइबर, लेवल 1 पर दर्ज की गई शिकायत की तारीख से 15 दिनों के बाद पहले लेवल 1 पर इस मुद्दे को उठाने की तारीख से, समाधान के लिए अनुपालन अधिकारी को लिखें : nps.complianceofficer@paytmmoney.com. अनुपालन अधिकारी पीएफआरडीए द्वारा जारी “एनपीएस के एक मध्यस्थ द्वारा शिकायत निवारण के लिए दिशानिर्देश” के खंड 4 के संदर्भ में नामित वरिष्ठ प्रबंधन कार्यकारी होगा।


यदि लेवल 2 पर समाधान नहीं होता है या यदि सब्सक्राइबर पेटीएम मनी की शिकायत निवारण से संतुष्ट नहीं है तो, ग्राहक CGMS से संपर्क कर सकते हैं CRA कस्टमर केयर नंबर (टोल फ्री नंबर -1800 208 1516) पर CGMS से या https://enps.kfintech.com/registergrievanceenquiry/registergrievanceenquiry/ पर संपर्क कर सकता है। यदि उपलब्ध हो तो PRAN विवरण भरना होगा। यदि नहीं, तो POP पंजीकरण विवरण प्रदान करना होगा। शिकायत का विवरण, आवश्यक दस्तावेज़ों के साथ अपलोड कर फार्म में भरा जा सकता है।.


शिकायत दर्ज होने के बाद, स्क्रीन पर एक टोकन नंबर दिखता है। इस नंबर को भविष्य में रेफरेंस/ संदर्भ और शिकायत की ट्रैकिंग के लिए नोट करना चाहिए।


PML NPS Investor Grievance Policy.pdf
Details of the Ombudsman
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The Ombudsman
O/o Pension Fund Regulatory and Development Authority,
Plot No-14/A, Chhatrapati Shivaji Bhawan,
Qutab Institutional Area,
New Delhi - 110016
Email ID: ombudsman@pfrda.org.in
Landline No.: 011 - 26517507 Ext 188

FAQs - Ombudsman under NPS and APY.pdf